Продолжение. Начало в № 19, 21.
12. Четко укажите, что, отказывая в просьбе, вы руководствуетесь исключительно невозможностью ее выполнения, но никак не по причине своего отношения к собеседнику. Отказывайтесь от предложения или просьбы, но не от человека (различайте эти понятия).
13. Необходимо сохранять спокойствие, говорить в дружелюбной форме, не грубить и не отвечать агрессивно. Ваша задача — отстоять свою точку зрения и сохранить миролюбивые отношения с собеседником.
14. В целом, формула отказа выглядит примерно так:
15. Некоторым людям вместо отказа проще проигнорировать обращение, «не услышать» предложение и уйти. Или уклониться от ответа: «Я подумаю…, посмотрим…, может быть…»
16. Чтобы «увильнуть» от согласия и собраться с духом перед тем, как отказать, можно сменить тему разговора, переключиться на другое событие. Например, сказать: «Да, а кстати …». В качестве отвлекающего маневра можно уронить
17. Перед тем, как отказать, можно сделать комплимент собеседнику: «Мне приятно, что ты обратился ко мне за помощью, но, к сожалению, я не…». Можно даже свой отказ построить так, чтобы он стал комплиментом. Например, похвалить предложение и сделать вид, что вам очень досадно, что вы не можете согласиться по
18. Некоторым людям трудно сказать само слово «нет» или слово с отрицательной частицей («не смогу, не хочется»). Поэтому подбирайте синонимы к слову «нет» или придумайте другую словесную форму для отказа. Например: «О, это было бы прекрасно, если бы не обстоятельства. Очень жаль!».
19. Иногда заменяйте отрицание на утверждение. Например, не говорите, что не сможете вечером приехать к другу по его просьбе. Лучше пообещайте, что приедете завтра днем.
20. Очень хороший прием — сослаться на действие внешних обстоятельств или на
21. Не имея возможности помочь человеку, предложите другие варианты решения его проблемы или вместе найдите методы выхода из ситуации. «Я сейчас не смогу приехать в офис, уже поздно, и я занят. Завтра с утра я приду на час раньше и непременно подготовлю нужные документы». «Я не смогу дать тебе деньги в долг, но я знаю, в каком банке тебе помогут оформить эту сумму на год».
22. Всегда отказывайте сами. Не привлекайте третьих лиц для того, чтобы передать через них свой отказ.
23. Не употребляйте
24. Люди, которым вы отказываете, могут давить на жалость или взывать к чувству вины: «Без тебя у меня не получится», «Как ты этого не понимаешь», «Как тебе не совестно…» Или могут реагировать агрессивно: «Вот ты какой! Ты пожалеешь об этом…» Не вступайте в споры с человеком, который настаивает на своей просьбе. Перебивать раздраженного человека — только злить его еще больше и затягивать разговор. Будьте готовы уйти или сделать
25. Если человек настаивает, повторите отказ другими словами. К примеру: «Вы действительно хотите, чтобы я посвятила свой выходной работе и отняла это время у моей семьи? «Иногда приходится сказать „нет“ 2–3 раза для того, чтобы собеседник
26. Не бойтесь обидеть
27. Завершите разговор фразой, которая смягчит вашему собеседнику горечь отказа. Например: «Спасибо за понимание, очень надеюсь, что мой отказ не испортит наши дальнейшие отношения».
И еще несколько «хитрых» приемов, позволяющих отказывать в тех случаях, когда вами пытаются манипулировать. Фактически это «отзеркаливание» тех приемов, которые используют окружающие в отношении самих «безотказных».
1. Например, если
2. В ответ на нытье о горькой судьбе, посетуйте, что и вас никто не понимает, удача от вас отворачивается, в работе завал, в семейной жизни — рутина, и вообще, вы «совершенно несчастны». Надавите на жалость, так же, как действуют в отношении вас. Или расскажите грустную историю из жизни коллег или друзей, на фоне которой ваш собеседник, обратившийся с просьбой, будет казаться счастливчиком.
3. Когда
Конечно же, в борьбе за собственную свободу нельзя безоговорочно отметать любые просьбы о помощи и предложения. Всегда есть люди, которым нужно наше внимание, расположение, время, деньги, услуги. Ведь мы и сами обращаемся к
Умение вовремя отказать важно не меньше, чем вовремя согласиться. «Да» и «нет» — два равноценных слова: важно сохранять баланс между ними — между отзывчивостью и возможностью самому управлять своей жизнью, а не идти на поводу у других.
Научившись не только соглашаться, но и отказывать, мы чувствуем себя свободнее. Появляется больше личного времени и сил на реализацию собственных планов. И приходит осознание, что люди воспринимают согласие и вежливые отказы с одинаковым пониманием.