Работа без лимита. интервью с той, кто каждый день возвращает порядок в наши дома — мастер Гк «Уралкомп» Алёна Рогова
В преддверии 8 Марта мы долго думали, кто станет героиней нашего традиционного праздничного номера. Обычно в этот день страницы газет украшают лица известных женщин: депутаты,
— Алёна Владимировна, до прихода в «Уралкомп» где вы работали? И что заставило женщину добровольно пойти в сферу ЖКХ, где одни проблемы, снегопады и недовольные жители?
— По образованию я медсестра. Но по призванию, наверное, всегда была продавцом. Я обожала свою работу. Много лет трудилась в магазине итальянской одежды «Эль Мио», меня многие горожане до сих пор там помнят. Это было время, когда покупатели приходили не просто за вещами, а за общением, за советом, за хорошим настроением. Потом был локдаун, и я ушла в «Энергию» — и снова с людьми. Затем сеть «Не проспи», большая, известная на всю Россию. И в феврале прошлого года я даже помыслить не могла, что жизнь перевернётся на сто восемьдесят градусов.
В марте 2025 ‑го нашу сеть в Краснокамске одномоментно закрыли. Торговля потихоньку умирает, наступает эра маркетплейсов, когда люди перестали ходить в магазины, перестали общаться с продавцами. Надо было что‑то делать. И тут — случай, стечение обстоятельств, судьба, называйте как хотите — привёл меня в нашу компанию. Я вообще считаю, что случайности не случайны. Значит, так было надо.
— Вы на должности меньше года, но уже успели навести шороху: кадровые перестановки, жёсткий контроль, фотоотчёты. Сложно было расставаться с теми, кто не тянул?
— Вливаться в новую сферу всегда сложно. У меня, на минуточку, 69 человек — дворники, уборщицы, уборщики. Первая задача была познакомиться, притереться, понять, как работает этот организм. Я сравниваю управляющую компанию с кулаком: один пальчик не сделает то, что сделает кулак. Каждый здесь важен, каждый на своём месте. И если одно звено выпадает, страдает вся цепочка.
С людьми расставаться всегда тяжело. Я вообще по жизни человек неконфликтный, мне проще договориться, чем рубить сплеча. Есть те, кто горит работой, кто любит своё дело, и для них я готова горы свернуть. Есть уважительные причины — заболел ребёнок, сам человек приболел. Мы всегда ищем выход, как прикрыть коллегу, как подстраховать, чтобы и человек не потерял доход, и работа не стояла.
Но есть те, кто, скажем так, любит «алкатуры». До них достучаться практически невозможно. Человек выходит на смену «под шафе» или не выходит вообще, потому что «плохо себя чувствует». Для них у нас правило трёх предупреждений. Если на третий раз человек не понимает, не слышит, не хочет слышать — увольнение. Потому что пропуск одного звена — это неубранные улицы, неубранные дома, заваленные снегом проходы, а значит, недовольные жители. Зачем нам это? Мы же не враги себе.
Я всегда стараюсь сначала достучаться, объяснить, поговорить по‑человечески. И только потом, если не слышит — «рубить голову с плеч», как говорится. Самоконтроль и система здесь необходимы как воздух. Фотоотчёты, видеоотчёты, кадровые решения — это не прихоть и не желание покомандовать. Это условие работы. Без организованности мы не сможем хорошо работать, а жители будут справедливо ругать нас за бардак.
И да, идеально не работает никто. У меня и у коллег бывают и будут ошибки. Человек не машина. Но вопрос в том, как эти ошибки упредить, как их вовремя заметить и исправить. И сколько процентов в моей власти — столько я и делаю. Наверное, поэтому я до сих пор не выгорела и не сбежала.
— Вы на связи с подчинёнными даже в выходные, в снегопады не спите. Что вами движет: перфекционизм, страх, что всё развалится, или просто не можете оставить людей один на один с сугробами?
— Тем и интересна моя работа. Это не график с 8 до 5, пять дней в неделю. Это работа без лимитов. И, наверное, этим она прекрасна. Движение, непредсказуемость, многозадачность. Никогда не знаешь, что принесёт завтрашний день. Это держит в тонусе.
Это надо любить — любить компанию, любить коллег и понимать, что ты не можешь никого подвести. Ни жителей любимого города, ни тех, кто остался один на один со стихией. Вот были снегопады — мы все утопали в сугробах, и я должна была быть на связи 24 часа в сутки. Иначе какой я мастер? Если я в пять закончила, выключила телефон, а после пяти хоть потоп, хоть снегопад, хоть конец света? Нет. Так эта должность не работает. По крайней мере, по моему мнению.
И знаете, когда коллеги знают, что ты на связи, что ты подстрахуешь, что у тебя можно спросить совет в любое время суток,— они работают совсем по‑другому. Спокойнее, увереннее, надёжнее.
— Жители бывают разными: кто‑то благодарит, кто‑то оскорбляет. Как удаётся сохранять спокойствие? Не жалели, что согласились на эту должность?
— Работа с людьми — она везде одинакова. В торговле то же самое. Каждый день десятки, сотни людей. С разными характерами, с разными проблемами, с разным настроением. Надо быть внутренне готовым. Когда ты соглашаешься на работу с людьми, ты должен понимать: они будут выплёскивать на тебя всё, что у них накопилось. И твоя задача — не принять это на свой счёт, а помочь, разобраться, найти решение.
Да, бывают слёзы отчаяния, бывает чувство, что не справляюсь, что всё, сил больше нет. Я такой же человек, как все. Но я стараюсь уходить с повышенных тонов на спокойный диалог. Искать точки соприкосновения. Криком тут не поможешь, криком можно только усугубить.
Бывает всякое: угрожают, оскорбляют, переходят на личности. Но это человеческий фактор. Чаще всего люди просто устали, просто не видят выхода и срываются на том, кто первым попался под руку. Я стараюсь не обращать внимания на эмоции, а видеть за ними проблему.
Когда я вижу, что из прекрасных, новых или не очень новых домов люди превращают в вонючий бардак, когда не ценят труд дворников и уборщиц, когда плюют на общее пространство,— я это пресекала и буду пресекать. Потому что правда на моей стороне.
Я ничего не боюсь. За мной моя компания, которая всегда готова выслушать, предложить решение, подставить плечо. Коллектив, с которым мы вместе проходим и снегопады, и авралы, и недовольных жителей. Так что нет, мне не страшно. За мной правда и факты. А с фактами, как известно, не поспоришь.
— А курьёзные случаи бывают? Когда сначала скандал, а потом — мир и смех?
— Ой, их очень много. Без юмора в нашей работе никак. Иначе с ума сойдёшь.
Вот один из последних. Наши жители очень любят украшать подъезды домашними цветами. Это прекрасно, мы только за. И тут звонок: «У вас уборщица ободрала все мои сортовые герани! Я буду жаловаться во все инстанции!». Я в непонимании звоню коллеге. Та в шоке, божится, что цветы не трогала, даже близко не подходила. В итоге жительница на сирену выходит, ор на весь двор, я бегу в подъезд, разбираюсь, успокаиваю, обещаю разобраться…
А оказалось, что пришла внучка соседки и немножко пощипала цветы — не спрося. Ну, поверье такое: отщипнёшь росток — лучше расти будет, пышнее цвести. Вот она и «пощипала» ту самую сортовую герань, которая, видимо, росла на радость всем бабушкам. Разобрались, посмеялись от души. Хозяйке дали монетку, чтобы цветы не переводились и удача была. Миром разошлись. А могли бы врагами стать.
И таких историй — пруд пруди. То собака нагадит в подъезде, а виновата уборщица, что не убрала мгновенно. То дети разрисуют стены, а спрашивают с нас, почему не отмыли за пять минут. Главное — не зацикливаться на негативе, а искать выход.
— Женщина на такой должности — это сложно? Приходится быть жёстче, чтобы воспринимали всерьёз?
— На самом деле я не вижу принципиальной разницы между мужчиной и женщиной. Ты должен быть человеком. Это главное. Просто женщина, мне кажется, более лояльна, более терпима, более сердечна. Тут очень тонкая грань между жёсткостью и пониманием. Где‑то нужно проявить характер, а где‑то — включить материнскую заботу.
Приходится иногда включать очень жёсткую женщину. Когда видишь, что люди начинают садиться на шею, перестают уважать и тебя, и работу. А иногда действовать по женской логике, по интуиции — и это правда помогает найти нестандартное решение, которое мужчине, может, и в голову бы не пришло.
Главное — оставаться человеком. Таким, к кому не страшно прийти, кто выслушает, не накричит, не унизит. Чтобы и коллеги, и подчинённые, и руководство шли не со страхом и согнутыми ногами, а с поднятой головой. Тогда и работа спорится, и проблемы решаются легче.
— Работа отнимает силы — вагон. Остаётся время на семью, на себя, на хобби?
— Мне посчастливилось: работа не в тягость. Она стала моей жизнью, моим хобби, моим вторым домом. Но это не всё так радужно, как может показаться. Я устаю, и это бывает. Бывает так, что вечером падаю без ног и единственное желание — чтобы никто не трогал.
Разгружаюсь, как все. Обожаю готовить. Для меня это медитация: нарезать овощи, замесить тесто, придумать что‑то новенькое. Обожаю свой дом, наводить в нём порядок, переставлять мебель, создавать уют. Люблю животных — у меня две собаки и безумно любимый кот, за которым нужен глаз да глаз. Кот у нас с характером, требует к себе особого подхода.
Большое спасибо моему мужу, который меня понимает и во всем меня поддерживает. Есть друзья, с ними, к сожалению, редкие, но всегда долгожданные встречи. Мы можем просидеть за разговорами до утра, вспоминая молодость, смеясь над прошлым и строя планы на будущее. И я безумно благодарна за всё это. За то, что есть дом, где ждут. За то, что есть друзья, которые понимают. За то, что есть работа, которая держит в тонусе.
— Мы знаем, что благодаря вашим фото и видео мы вместе пишем посты про разбитые стёкла и бардак в подъездах. Не боитесь, что жители, про которых вы рассказываете, опознают себя и придут «поговорить»?
— А чего бояться? Я ничего противозаконного не делаю. Я фиксирую факты. Если человек разбил стекло, исписал стену, устроил свалку в подъезде — это не моя прихоть, это реальность. И жители, которые живут рядом, имеют право знать, кто и почему превращает их дом в помойку.
Пусть приходят. Я всегда открыта к диалогу. Но разговор будет предметный: вот фото, вот видео, вот дата и время. Если человек готов признать ошибку и исправить — отлично, мы только за. Если нет — будем разбираться дальше. Управляющая компания, полиция, администрация — рычагов достаточно.
Но знаете, за всё время ко мне никто с кулаками не приходил. Потому что правда на моей стороне. А когда человек чувствует свою неправоту, он обычно тихо сидит и надеется, что пронесёт.
— И последнее, личное. Что пожелаете женщинам в этот день? И себе?
— Милые дамы, девушки, девочки! Пусть весна 2026 года станет для вас временем удивительных возможностей и перемен. Не бойтесь менять профессию, не бойтесь начинать с нуля, не бойтесь ошибаться. Бойтесь только одного — прожить чужую жизнь и не попробовать себя в том, к чему лежит душа.
Пусть рядом будут люди, способные оценить вашу уникальность и талант. Пусть те, кто вас окружает, видят в вас не просто работника, мать, жену, а личность. Потому что каждая из нас — личность. Уникальная, неповторимая, способная на многое.
А себе я пожелаю, чтобы нервы были крепче самого крепкого кофе и чтобы поскорее завершился отчётный сезон
