Любой человек согласится, что все мы живем в сложном, быстро меняющемся мире в условиях постоянного стресса, из-за которого часто сдают нервы, и под горячую руку выяснение отношений происходит на повышенных тонах. Большинству людей неприятны конфликтные ситуации, но так или иначе все мы спорим, ссоримся и не всегда справляемся с эмоциями. Нередко обсуждение проблем вместо спокойного разговора превращается в скандал, а диалог — в крикливую перепалку. Кричать может близкий человек, начальник, подруга, сосед по лестничной площадке или просто незнакомец в общественном транспорте. Да и сами мы, не выдержав внутреннего напряжения или потеряв терпение, можем сорваться на крик.

Неприятная ситуация… Как на нее реагировать и можно ли ее избежать? Как научиться доносить свою мысль без громких децибел? И как вести себя, если кричат на нас? Попробуем разобраться, и, прежде всего, в том, почему люди кричат:

1. Память детства. Очень часто крик как способ общения закладывается в детстве, «благодаря» родителям, постоянно выяснявшим отношения через ругань и оскорбления. Дети, выросшие в атмосфере брани, просто не воспринимают спокойных интонаций или считают их проявлением слабости, а потому демонстрируют свою «убежденность» разговором на повышенных тонах. Крик является их инстинктивной реакцией на любое сопротивление со стороны других.

2. Приобретенное поведение. Некоторые люди не осознают в момент крика, что они на самом деле орут. Им кажется, что они просто громко разговаривают,— так, как разговаривали мама с папой, бабушка с дедушкой, воспитательница в детском садике, учительница в школе…

3. Реакция на стресс. Многие люди кричат, потому что это их механизм поведения в стрессовых ситуациях. Есть три реакции на стресс: «Бей (защищайся, нападай) «, „Беги“, „Замри“, так вот крик — это реакция „Бей (защищайся, нападай) словами“. Криком вместо кулаков (а иногда и вместе с кулаками) человек либо защищается (пытается избавить себя от стресса, страхов, страданий и боли), либо же крик становится способом выражения активной агрессии, нападения на обидчика или на того, кто выбран в качестве жертвы.

4. Это способ, которым кричащий привлекает внимание к себе или к какой-то проблеме и пытается заставить других людей выполнить то, что он хочет. Он не может показать свою силу другим способом или переубедить собеседника, вот и пытается доминировать в такой манере.

5. Это еще и попытка напугать собеседника: либо для того, чтобы продемонстрировать свою власть над ним, либо для того, чтобы остановить того, кто воспринимается как агрессор, недруг.

6. Нередко крик — это реакция крикуна на собственный страх, ведь часто, когда человек чувствует свое бессилие, он испытывает страх и отчаяние. Эти чувства требуют выражения, и крик —

это один из способов «выпустить» их из себя. Нередко это возможность выплеснуть свои эмоции из-за накопившегося негатива, связанного с другой сферой жизни, например, строгий руководитель постоянно кричит на своих подчиненных, обзывает их, но не потому что они в чем-то провинились, а потому что у него не все благополучно в семье или его гнетут проблемы со здоровьем. Страхи, вызванные этими внутренними причинами, он и пытается подавить криком на подчиненных.

7. Неумение владеть собой. Многие люди кричат только потому, что не умеют справляться со сложными ситуациями и регулировать свои эмоции. Будучи несдержанными, нетерпеливыми или избалованными по своей натуре, они не могут и / или не хотят иным способом справляться со стрессом и решать свои проблемы, как только криком и натиском на других,— обычно на тех, кого используют в качестве «кукол для битья» или «инструментов» для достижения своих целей.

8. Потеря контроля. Человек может начать кричать, когда теряет контроль над тем, что ему кажется важным. Непослушание детей, нестандартная ситуация на работе, пробка на дороге, забывчивость друга — любая ситуация, вышедшая из-под контроля, может спровоцировать гнев и крики на окружающих. Потеряв контроль над ситуацией, человек теряет контроль над собой. Его переполняют негативные эмоции, мысли путаются, возникает сумбур в голове, а достается тем, кто попадается под горячую руку.

9. С больной головы на здоровую. Иногда крик становится способом переложить с себя ответственность за решение какой-то проблемы на другого человека или же попыткой выплеснуть накопившееся напряжение,— причем не на тех, кто в нем виноват, а на тех, кто не сможет сдать сдачи. Например, у человека сложная работа, высокая должность, он на грани «выгорания», но не может оставить свою деятельность, хотя каждый день к вечеру бесконечно устает от нее. Приходя домой, он расслабляется и сбрасывает скопившееся за день раздражение на домочадцев, которые ни в чем не виноваты, но зато они рядом, поймут и простят. До поры, до времени…

10. Попытка установить власть. Подобная ситуация возникает, к примеру, когда молодые люди, женившись, начинают выяснять «кто в доме хозяин». Каждый из них пытается «захватить власть», навязав супругу свое мнение и образ жизни. Столкновение интересов вызывает непонимание и крик. Приходит момент, когда общение превращается в команды и подавление — с одной стороны, и смирение и равнодушие — с другой. А возможен другой сценарий — бунт против власти, ответные крики, скандалы и полный разрыв отношений.

11. Ощущение опасности. Люди с очень тонким эмоциональным нутром могут чувствовать (или предполагать) опасность от некоторых окружающих, и будут пытаться от нее защититься. Каждый раз, когда им покажется, что существует угроза их жизни или здоровью, они начнут реагировать на это единственно известным им методом — упреждающим криком. К примеру, подобное можно наблюдать в поведении детей, которых родители в «воспитательных» целях запугивали тем, что за плохое поведение доктор им сделает укол, полицейский арестует или бородатый «бабайка» посадит в мешок. В результате ребенок исходит криком, стоит только ему увидеть человека в белом халате, в полицейской форме или просто бородатого мужчину с сумкой.

12. Склонность к агрессии. Есть люди, которые по натуре более агрессивны, чем другие. Они могут не только кричать, но и применять физическую силу. Редко какая драка не начинается с перепалки на повышенных тонах. Если на вас кричат, и вы плохо знаете человека, стоит быть осторожным, так как его «нахрап» может привести к физическим разбирательствам и драке. В этом случае особенно важно не отвечать тем же.

13. Чувство покинутости. Также есть те, кто начинает кричать, когда им кажется, что другой человек их игнорирует. Они повторяют то, что хотят сказать по несколько раз, потому что слушатель никак не реагирует на их обращение. Такое часто случается с родителями, когда им кажется, что ребенок их не слушает. Не получив от сына или дочери отклика, они начинают кричат, причем не только от возмущения из-за непослушания, но и от обиды из-за невнимания и неуважения.

14. Заниженная самооценка. Потребность унижать других криком может быть стремлением поднять собственную самооценку за чужой счет. Обычно привычка кричать на других людей свойственна тем, у кого большие внутренние трудности и проблемы, с которыми они не могут справиться. Отсюда и конфликтность, и неуживчивость, и постоянное недовольство окружающими, и придирки к ним по мелочам.

15. И самое неприятное, когда крик — это показатель психологических проблем. Тогда любой пустяк становится для крикуна поводом, чтобы выместить свое внутреннее состояние на любого, кто окажется рядом. Его нападки совершенно не относятся к человеку, на которого он «открыл рот», просто они являются отражением его внутреннего эмоционального дисбалансса, хотя кажется, что крикун демонстрирует свою силу и уверенность.

Как реагировать на крик? Самое худшее, что можно сделать, когда кричат, это копировать поведение крикуна. В таком случае ситуация накаляется очень быстро, и это может привести к опасным последствиям. Также не стоит дразнить агрессора, подстрекать, иронизировать и подтрунивать над ним, оспаривать его слова или критиковать его во время разговора. Плохо помогают слезы и попытки оправдаться. Существуют более эффективные способы реагирования на крик. Разговор о них мы продолжим в следующем выпуске газеты.

Продолжение следует.

Психолог Дина Нагимова