Конечно, сложно одновременно воспитывать в детях послушность и умение отказываться, отстаивая свое мнение. Но не менее сложно бывает взрослым людям, которые боятся не соответствовать чужим ожиданиям и не могут сказать «нет», когда это необходимо. Однако уметь отказывать нужно обязательно!

Человек, не умеющий говорить «нет», рискует оказаться в весьма неприятных ситуациях. Ведь не секрет, что люди начинают пить, потому что не могут отказать своим друзьям, раздают деньги в долг, потому что боятся обидеть, берут на себя ненужные обязательства и выполняют чужую работу, потому что хотят добиться признания. Они растрачивают много своего времени и энергии, пытаясь оправдать ожидания посторонних людей и отказывая себе в отдыхе, а своим близким — во внимании; не успевают сделать что-то важное и нужное для себя из ложного чувства долга перед другими.

Говорить «нет» особенно необходимо в тех случаях, когда просьбы и предложения окружающих вредны для здоровья, противоречат моральным принципам или интуитивно делать их совершенно не хочется. Чтобы научиться противостоять им следует всегда помнить о собственных потребностях, приоритетах и безопасности, игнорировать которые — значит, не уважать себя, свое здоровье, свое время и своих близких.

Существует закономерность: если мы внутренне не согласны с собеседником, но внешне проявляем согласие и говорим ему «да», то фактически мы отвергаем собственное мнение и говорим «нет» самим себе. Однако если в этом случае мы собеседнику все же отказываем, то таким образом мы защищаем свои интересы, то есть говорим себе «да». В первом случае мы себя обезличиваем (что свойственно людям неуверенным или со слабой волей), а во втором — одобряем (что чаще всего характерно для уверенных в себе и волевых людей).

Таким образом, отказ — это проявление способности настоять на своем. Это своего рода тезис: «не хочу (не могу, не должен) соответствовать чужим ожиданиям, потому что хочу (могу, должен) реализовать свои планы и выполнить свою работу». Соответственно, неумение отказать — это показатель неспособности человека защитить свою позицию.

Как правило, не умеют отказывать те люди, для кого особенно важно мнение окружающих о них самих и о том, что они делают или чего не делают. У таких людей чаще всего заниженная самооценка.

Из-за этого неумение сказать «нет» часто становится настоящей психологической проблемой многих людей. Конечно, избавиться от нее в зрелом возрасте сложно, но возможно.

Для начала нужно четко уяснить, что человек, не умеющий говорить «нет» окружающим, нередко тем самым говорит «да» собственным проблемам, так как из-за страха обидеть других людей, ранить их чувства и потерять их доверие, фактически пренебрегает собой, своим здоровьем, интересами, временем.

При этом многие люди маскируют неумение отказывать под другие качества и чувства. Одни думают, что это доброта и забота об окружающих, другие — что слабость характера, отсутствие силы воли, третьи живут по принципу — решать проблемы друзей и коллег, даже если помощь им отнимает много сил и времени. Кто-то думает, что своим согласием укрепляет дружбу и супружеские отношения, так как боится ссор и конфликтов, и неприятного осадка на душе, который неизменно остается и у того, кто просил, и у того, кто отказал. Некоторые люди не отказывают окружающим, чтобы не испытывать чувство вины; им кажется, что проще согласиться выполнить чьи-то пожелания с ущербом для себя, чем мучиться угрызениями совести. А кому-то приятнее радовать других согласием, чем огорчать отказом. Есть люди, которые не отказываются от просьб и предложений, потому что им самим интересно то, о чем просят или хочется попробовать то, что предлагают.

Как же научиться отказывать? Первое правило — важно не то, что мы говорим «нет», а то, как мы это говорим. Конечно, если отказывать человеку в гневе и с раздражением, то ни к чему хорошему это не приведет. Но если говорить «нет» с любовью и заботой о человеке, веско аргументируя отказ, то в душе сохранятся мир и покой. Правило второе — отказ не означает, что вы не уважаете кого-то. Наоборот, обоснованный отказ только укрепляет отношения, а не приводит к их разрыву, как кажется поначалу.

Есть несколько приемов, как сказать «нет» и не обидеть человека.

1. Выслушайте до конца своего собеседника. Даже если в самом начале разговора вы поняли, что хотите отказать,— не прерывайте человека, обращающегося к вам с предложением или просьбой.

2. Задумайтесь над просьбой или предложением, задайте уточняющие вопросы, станьте на точку зрения вашего собеседника, постарайтесь понять его мотивацию.

3. Не торопитесь с ответом. Обдумайте все «за» и «против», особенно когда от вашего решения зависят жизнь и здоровье других людей и лично ваши: «Я не готов ответить сейчас. Я подумаю об этом и чуть позже скажу свое решение».

4. Принимая решение, постарайтесь объективно ответить на следующие вопросы: «Надо ли это мне? Это для меня полезно или вредно? Хватит ли сил и материальных возможностей для выполнения просьбы? Есть ли для этого время? «Найдите аргументы как подтверждающие, так и опровергающие ваши ответы.

5. Проанализируйте, чем для вас чревато это предложение? Подумайте, какие будут последствия: а вдруг после этого ваша репутация упадет или пострадает здоровье? А может быть, наоборот, о вас пойдет добрая молва?

6. Объясните, прежде всего, себе, почему вы решили согласиться или отказать? Аргументы должны быть весомые.

7. Отказывая, дайте понять собеседнику, что вы осознаете важность для него его просьбы и понимаете глубину его переживаний. Заверьте, что вы сожалеете о том, что не можете сейчас ничем помочь. Активно используй местоимение «Я»,— это придает речи уверенность: «Я понимаю … Я сочувствую … Я не поддерживаю … Я отказываюсь …»

8. Отказывайте твердо, но НЕ жестко: «Мне жаль, но я не могу дать тебе эту сумму денег». Не мнитесь, не суетитесь; старайтесь говорить уверенно и спокойно, иначе собеседник подумает, что вы просто набиваете себе цену или колеблетесь, и будет настаивать на своем. Краткое и четкое обоснование отказа — признак уверенности.

9. Следует избегать агрессивного и неуверенного отказа. Агрессивный отказ вообще не содержит обоснования, обижает и отталкивает собеседника. А неуверенные люди, начиная с извинений и пространных обоснований, увязают в них, и, в конечном счете, вообще забывают произнести ключевое слово «нет».

10. Аргументируйте свой отказ: «Я не могу принять твое предложение, оно противоречит моим принципам», «Я не могу дать деньги в долг, так как должен погасить кредит до конца месяца». Объясняя причину своего отказа, сошлитесь на пару-тройку своих дел, которыми вы заняты в настоящий момент: «Я не могу уделить внимание вашей просьбе, так как у меня сейчас важные дела, и я не могу их прервать». Причина отказа может быть не совсем правдивой, но она должна быть легкой для восприятия: «Я бы с удовольствием, но…» Это допустимо в тех ситуациях, когда, просьба или предложение несут опасность для жизни и здоровья или предполагают нанесение вреда окружающим: «Я не пойду с вами, потому что меня ждут дома», «Мне некогда, у меня завтра срочные дела». Желательно быть кратким и не злоупотреблять придуманными объяснениями, чтобы не запутаться в собственных словах.

11. В случае, если вам навязывают какой-то товар, услугу или участие в акции, можно отказывать и без каких-либо объяснений. Или отказать так: «Это не соответствует моим потребностям в данный момент», «Это не в моем стиле» или «Я в этом не нуждаюсь».

Окончание следует.