А потом позвонил медведь
Да как начал, как начал реветь…
Корней Чуковский «Телефон»

Трудно представить жизнь современного человека без телефона. На работе, на отдыхе, дома, в дороге — то звоним мы, то звонят нам: решить рабочие вопросы, поделиться новостями, скрасить одиночество.

У истоков этой чудо-технологии стоят итальянец Антонио Меуччи, подавший патент на заявку своего изобретения в 1871 году, и американец шотландского происхождения Александр Грехем Белл — в 1876 году. «Говорящий телеграф» Белла поначалу казался не более чем забавой, дальность его действия не превышала полукилометра. Но уже к 1922 году только в США насчитывалось более 13 миллионов стационарных телефонных аппаратов. А сегодня в мире их установлено более 700 миллионов. Если же к их числу добавить мобильные телефоны, то счет пойдет на миллиарды. Телефону потребовалось сто лет, чтобы превратиться в самую большую и сложную сеть, когда-либо созданную человеком.

Однако встречаются люди, которым свойственен страх телефонного общения. Есть телефонные разговоры, которых мы не ждем, а боимся.

Появилось даже модное слово — «телефонофобия» (телефон + фобия) — страх пользоваться телефоном. А точнее — ожидание от телефонного звонка неприятных известий или необходимости что-то сделать после получения этих вестей. Есть и другой термин — «телефонная застенчивость» — боязнь проявить себя не с лучшей стороны при разговоре по телефону.

И хотя в клиническом смысле слова таких болезней и синдромов не существует, но налицо — неприятные ощущения и даже невротические реакции, как-то связанные с телефоном: кто-то боится звонить сам, а другой — испытывает страх, когда звонят ему.

Причины, которые обычно называют люди, испытывающие дискомфорт при телефонном разговоре, различные. Одни боятся услышать печальные известия о близких людях (авария, болезнь, смерть), их первая реакция на телефонный звонок: «Что случилось?». Другие испытывают вину, если не могут узнать по голосу позвонившего знакомого. Третьих страшит напоминание о долге, кредите, каком-то проступке. Четвертые — боятся критики, претензий, даже обоснованных, наказания за ошибки, хуже того — грубости и хамства. Пятые, не видя лица и мимики собеседника, испытывают ощущение, что тот толи насмехается над ними, толи раздражен, толи обижен, толи устал. Кто-то испытывает сомнение в том, что его правильно понимают и адекватно отреагируют на его слова. Так как в телефонном разговоре мало времени на обдумывание ответов, медлительные и нерешительные люди каждый звонок воспринимают болезненно как напоминание о несовершенстве. И очень большое число людей испытывает страх перед автоответчиком.

Часто люди, уставшие от работы, любой телефонный звонок воспринимают как дополнительную психо-эмоциональную нагрузку, как угрозу отдыху и покою. Наконец, существуют профессии («скорая помощь», пожарная охрана, полиция, аварийные служба, телефоны доверия), звонки на которые — это сигналы бедствия и, как правило, источник негативной информации.

При всем многообразии причин невротизации от телефона, все они являются внешними проявлениями внутренних страхов. При личном общении человек может не испытывать проблем, быть активным и оптимистичным, но в отношении телефона он почему-то испытывает тревогу.

Подобное состояние может быть приобретенным, либо может возникнуть на фоне какой-то стрессовой ситуации. Нередко телефонофобия формируется в детстве, когда работающие родители по телефону отчитывают ребенка за проступки и школьные неуспехи, дают бесконечные наставления, напоминают о домашних заданиях, избыточно контролируют, грозятся вечерним наказанием. А может быть причина — в заниженной самооценке, в убеждении, что любой собеседник — умнее, компетентнее, лучше.

И все же побороть страх перед телефоном можно. Следуя несложным рекомендациям, вы скоро поймете, что телефон — это всего лишь средство передачи информации, а не орудие пыток.

1. Если нужно позвонить, подготовьтесь к предстоящему разговору. Можно составить план, записать ключевые моменты, важные вопросы, которые необходимо задать. Особо уделите внимание приветствию, представлению себя и теме разговора. Запишите все это полностью; пока будете читать — волнение пройдет. Для убедительности можно порепетировать в отключенный телефон.

2. Придумайте универсальное приветствие, например, «Добрый день (утро или вечер) «— подходящее всем: и родственникам, и незнакомым. Произнесите его, варьируя интонацию и тембр, даже попойте, когда вас никто не слышит. Слушайте свой голос, вырабатывайте нужную манеру и постарайтесь ее запомнить.

3. Просчитать все нюансы разговора невозможно, да это и не нужно, а вот представить собеседника можно. Вообразите, что человек, которому вы звоните, сидит напротив вас, и обращайтесь прямо к нему. Если вы знаете, как он выглядит, то представляйте его (можно воспользоваться его фотографией). Если не знаете собеседника, можете поставить перед собой изображение привлекательного лица с обложки журнала или рекламного проспекта и обращаться к нему.

4. Перед разговором не помешает размяться, расправить плечи, немного подвигаться. Чтобы снять волнение, сделайте несколько глубоких вдохов и выдохов. Поставьте перед собой чашку с водой, сядьте удобно. Сделайте маленький глоток воды. Можно в процессе разговора такие делать глотки, чтобы снять спазм в горле.

5. Желательно иметь рядом с телефоном ручку и блокнот, чтобы записать имя собеседника, а также фиксировать информацию, которая в дальнейшем пригодится. Это сделает разговор более структурированным, а вас — более уверенным.

6. Чтобы голос был свободным и естественным, жестикулируйте как при обычном разговоре, меняйте положение тела в течение беседы, подключайте мимику. Когда чувства отражаются на вашем лице, разговор становится более оживленным.

7. Во время разговора доброжелательно улыбайтесь в трубку, даже если на это нет желания. Собеседник непременно почувствует вашу улыбку. Кроме того, она способствует выработке мозгом химических соединений, которые усиливают ощущение уверенности в себе и оптимизма. Еще один прием — разговаривать по телефону перед зеркалом, приветливо улыбаясь себе и даже немного любуясь собой.

8. Чтобы чувствовать себя увереннее, можете стоять, а не сидеть во время телефонного разговора. Когда мы стоим, все системы нашего организма приходят в состояние боевой готовности — как в физическом, так и в психическом плане; это обостряет ум и дает ощущение контроля над ситуацией.

9. Меняйте уши, чтобы улучшить восприятие информации. Если разговор по телефону требует анализа сложных фактов и цифр, а также логической и объективной оценки информации, подносите трубку к правому уху. Звуки, поступающие в это ухо, передаются в левое полушарие мозга, отвечающее за анализ и логическую обработку информации, оценку истинности неоднозначной информации. А чтобы подключить интуицию и восприимчивость, почувствовать эмоциональное состояние собеседника, подносите трубку к левому уху, информация из которого поступает в правое полушарие мозга, отвечающее за воображение и интуицию. Прикладывая трубку попеременно, то к одному, то к другому уху, вы заметите, что лучше понимаете собеседника, и быстрее находите ответы в диалоге с ним. 

10. Старайтесь говорить медленно, но не растягивая слова. Торопливая, сбивчивая речь непонятна и вызывает раздражение.

11. Если вам звонят, а вы занимаетесь домашней работой, оставьте все, что помешает разговаривать: выключите воду, газ, выплюньте жвачку, освободите руки, чтобы не зажимать трубку плечом. Сделайте два-три глубоких вдоха и мысленно порадуйтесь звонку, прежде чем снять трубку.

12. При этом помните, что ваш собеседник не видит, а потому не может оценить ни ваших внешних данных, ни вашей одежды, ни выражения вашего лица. А потому — нет причин для стеснения и комплексов. Единственное, что вы предъявляете — это голос, интонации, паузы, а также грамотная речь.

13. Если обстоятельства не позволяют говорить, то просто скажите об этом звонящему, не объясняя причину. Извинитесь и попросите перезвонить вам в определенное время, или скажите, что свяжетесь с ним сами, когда освободитесь. Когда нас застают врасплох, мы начинаем суетиться, говорим быстрее, повышаем голос, а на собеседников это производит впечатление неуверенности. Поэтому лучше перенести разговор, чем произвести неблагоприятное впечатление и расстроиться.

14. Если вы звоните первым, обязательно уточните, может ли собеседник говорить в данную минуту. Если нет, договоритесь о времени для повторного звонка.

15. Старайтесь не откладывать трудные звонки, хотя и очень хочется. Лучше разобраться с неприятным делом сразу. Звонок можно отложить, только если вы очень расстроены, сильно устали или хотите убедиться в достоверности каких-то фактов. Также не нужно спешить, если вы собираетесь на что-то жаловаться. Сначала обдумайте все детали, подберите аргументы. Позвонив, представьтесь и переходите сразу к делу, начните примерно так: «Причина моего звонка… «, и излагайте суть вопроса.

16. Не бойтесь пауз в разговоре. Лучше подумать и сказать, чем ляпнуть что попало и потом переживать. Так же воспринимайте и молчание собеседника — он просто обдумывает ответ, а не затаил на вас злобу. Если пауза затянулась, честно скажите, что задумались. А если собеседник долго думает, почему бы вам не напомнить о себе?

17. И даже если что-то не складывается в разговоре, вы для собеседника недосягаемы, а потому, не бойтесь, что он может что-то не то о вас подумать. Возможно, для абонента разговор с вами — это всего лишь его работа, и аналогичных звонков в день у него десятки! Поставьте себе цель — всего лишь передать или получить ИНФОРМАЦИЮ по телефону! А остальное — как получится.

18. Будьте вежливы и любезны, и не падайте духом, если собеседник не отвечает вам тем же. Главное — как держитесь вы. И успокаивайте себя тем, что никто вас не укусит! Еще ни разу не было замечено ни одного случая укуса одного человека другим посредством телефонного провода.

19. Что касается автоответчика, то это — машина, с ним можно и не разговаривать, но если очень нужно передать информацию, повесьте трубку, сформулируйте послание, запишите его на бумаге, перезвоните и после звукового сигнала беспристрастно зачитайте свою депешу

И самое главное в деле преодоления телефонной застенчивости — это постоянные тренировки с обязательной похвалой себя за успешные разговоры. Победы над своими страхами придают силы и уверенность. Чем удачнее будет ваше телефонное общение, тем меньше вы будете бояться сигналов от маленького пластмассового прибора на вашем столе.

Психолог Дина Нагимова